Jak zvýšit spokojenost zákazníků

Hlavní témata webináře:

• Nejčastější potřeby zákazníků a jejich odlišnosti
• Nejčastější výhrady zákazníků, na které je třeba reagovat: co zákazníkům vadí
• Význam očekávání, které zákazníci mají
• Zájem o osobu zákazníka a schopnost mu naslouchat
• Kdy a jak je důležitá možnost volby
• Dostupnost firmy pro zákazníka
• Ověřování spokojenosti zákazníků

Cílová skupina webináře:

Webinář je určen všem, kteří se zabývají spokojeností zákazníků a možnostmi jejího zvyšování i nejčastějšími příčinami jejich nespokojnosti a možnostmi ji odstranit.

Lektor